A plataforma CAI e o Agent Assist, que incorporam inteligência artificial (IA), são duas soluções da Bosch Service Solutions que já estão a ser usadas por empresas do mercado automóvel.
As ferramentas, que “permitem analisar conversas, automatizar processos e oferecer recomendações em tempo real no setor da mobilidade”, estão já a ser aplicadas por marcas como a Honda, Michelin e Bosch eBike
Em comunicado, a Bosch Service Solutions – uma divisão especializada em serviços de outsourcing, a partir de Barcelona, Espanha – salienta que as “ferramentas foram desenvolvidas para facilitar uma interação mais eficiente e natural entre pessoas e tecnologia, com um impacto direto na qualidade do serviço, na satisfação do cliente e na eficiência operacional.”
A plataforma CAI (Customer AI Interaction) “integra múltiplas tecnologias de IA — como o ChatGPT, Gemini ou modelos de análise de sentimento — e permite resumir conversas, classificar e categorizar ocorrências, analisar o estado emocional do cliente e oferecer recomendações instantâneas ao agente humano.”
De acordo com a Bosch, a CAI já é aplicada no atendimento ao cliente da Michelin, no seu Consumer Care Center, que opera em 24 mercados com suporte nativo em 21 idiomas e também “no centro de atendimento da Honda Motor Europe, onde presta suporte a clientes de 17 países em 14 idiomas.”
Quanto ao Agent Assist, “um assistente digital que permite manter conversas fluídas, personalizadas e coerentes em até 13 idiomas”, a Bosch destaca que a “solução já está operacional em serviços como o Mobility eCall, o centro internacional de emergência para assistência em estrada que opera em mais de 20 idiomas.”
Segundo a empresa alemã de componentes, com o Agent Assist “é possível oferecer ao condutor um atendimento imediato e preciso em situações de emergência, ativando serviços de socorro e assistência, facilitando uma gestão mais rápida das ocorrências, ou resolvendo automaticamente questões simples, como, por exemplo, orientar o utilizador sobre como proceder em caso de um furo.”
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