Um relatório do Portal da Queixa aponta para um aumento das reclamações sobre o setor automóvel. De Janeiro a Outubro do corrente ano, o número de reclamações registou um crescimento de 48.3%, em comparação com o mesmo período de 2022, sendo que as marcas Peugeot, Renault, Dacia e Citroën são as que registam, ainda com o registo do Portal da Queixa, o maior volume de queixas este ano, sendo que o principal motivo de reclamação está relacionado com o sistema de antipoluição (AdBlue), um problema que está concentrado em vários modelos da marca Peugeot.
Sempre de acordo com os dados do relatório do Portal da Queixa sobre o setor automóvel, de Janeiro até Outubro, o número de reclamações dirigidas ao setor automóvel apresentou um crescimento de 48.3%, comparativamente com o período homólogo de 2022, e um aumento de 44% em relação ao mesmo período de 2021.
Segundo indica a análise, das 31 marcas analisadas, Peugeot, Renault, Dacia e Citroën foram as que registaram o maior volume de queixas em 2023. Já perante um estabelecimento de um pódio relativo ao maior crescimento de reclamações, face a 2022, surgem como as marcas em que mais aumentou o volume de reclamações a Dacia Portugal, a BMW, a Renault, a Hyundai e a Peugeot.
Acrescenta o Portal da Queixa que o principal motivo de reclamação registado em 2023 está relacionado com o sistema de antipoluição — AdBlue. O problema está concentrado principalmente na marca Peugeot, responsável por 49% das reclamações sobre este tema. Já os modelos que mais queixas obtiveram relacionadas com o AdBlue foram os Peugeot 308, Peugeot 3008, Peugeot 5008 e Peugeot 2008. Os dados indicam que este foi um motivo que cresceu 26.4% em relação ao período homólogo de 2022.
Aumentam as reclamações sobre elétricos e híbridos
De acordo com o relatório do Portal da Queixa, o número de reclamações relacionadas com veículos elétricos e híbridos está a aumentar a grande velocidade, uma circunstÂncia que se compreenderá se tivermos em conta que também a penetração deste tipo de veículos no mercado nacional tem vindo a crescer exponencialmente.
Assim, de Janeiro a Outubro de 2023, as queixas publicadas registaram uma subida de 84%, comparativamente com o mesmo período do ano passado. Em 2022, uma em cada 13 reclamações publicadas era referente a veículos elétricos ou híbridos, tendo essa relação aumentado, passando este ano para uma em cada 10 queixas.
Acresce o mesmo relatório que a Renault, Peugeot e Hyundai são as marcas que apresentam o maior número de reclamações no enquadramento de veículos elétricos e híbridos.
Análise de perfil do consumidor
Os dados analisados apontam para um predomínio de reclamações registadas por homens: 70%. Já a média geral de idade de quem reclama é de 47.3 anos, havendo predomínio na faixa dos 45 aos 54 anos e dos 35 aos 44 anos.
A nível geográfico, Lisboa, Porto e Setúbal são os distritos onde mais se reclama contra o setor automóvel, algo que também se compreenderá já que são os distritos, nomeadamente os de Lisboa e Porto, em que se concentram as maiores “manchas” em volume do parque automóvel nacional.
